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龚娟
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客服服务专家、营销管理专家

  • 擅长领域：
    【坐席客服】【电话销售】【电话销售】【职业素养】【心理应用】
  • 主讲课程：
    《客服服务与投诉处理》 《电话营销技巧》 《非暴力沟通》 《职场沟通与人际关系》 《情绪压力管理》 《微营销玩赚朋友圈》 《创新营销 引爆社群》
  • 邀请费用：
    15000元/天（参考价格）
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资历背景
  • 曾服务于中国平安保险、新华人寿、中美大都会人寿电话营销中心、雅芳（中国）等国内外企业。多年的知名企业工作经验以及为高端精英客户服务的接触体验，让龚老师对客户服务有自己独到的见解和国际性视野。从2000年至今，龚娟女士一直从事企业管理培训工作，尤其在银行营业网点、终端店面、电话服务和营销领域有着深入且透彻的了解和掌握，与多家专业的企业管理顾问咨询公司（深圳问鼎咨询公司、深圳卓越经理人顾问公司、香港易宝通讯、江西移动培训中心、阿里巴巴中国供应商客户支持部）进行合作，给多家知名企业提供培训课程，获得学员高度评价
主讲课程
  • 《客服服务与投诉处理》
    《电话营销技巧》
    《非暴力沟通》
    《职场沟通与人际关系》
    《情绪压力管理》
    《微营销玩赚朋友圈》
    《创新营销 引爆社群》
客户案例
  • 佛山农业银行、山东青岛中行、河南许昌中行、北京招商银行、四川绵阳建行、上海招商银行、江苏扬州建行、江苏淮安建行、昆明招商银行、黑龙江省建行、湖南中行、佛山禅城农信社、东莞农信社、天津中行、湖北襄樊商业银行、安徽徽商银行、福建建行、云南工行、湖南工行等、湖南建行、海南工行、广发证券、海通证券、长江证券、湖北农商行
    广州移动客服中心、江西移动、昆明移动、福建移动、河北移动、浙江移动、湖南移动、珠海移动、佛山移动、北京网通、吉林网通、辽宁网通、河北网通、广州邮政客服中心、广东电信、安徽电信、浙江电信、广发证券客服中心、湖北联通客服中心、柯尼卡美能达客服中心、深圳市国税局客服中心、南方都市报客服中心
    联想深圳分区、云南分区、深圳东方银座酒店、斯科达4S店、比亚迪、四川荣乐化妆品公司、“播”牌服饰、深圳迈瑞医疗、大亚湾核电站、日广东粤华发电、大亚湾核电站、深圳供电局、深圳燃气集团、东莞鼎峰地产、深圳潜龙实业
客户评价
  • 亲和力强，表达幽默风趣，能营造轻松的学习氛围，令学员轻松掌握课程的主旨和核心。

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